Unsere Stores Services ?

Retouren & Garantie


Wie können wir dir helfen?

Wie lange ist das gesetzliche Rückgaberecht?

Widerrufsfrist - Du hast 14 Tage Zeit, den Kauf rückgängig zu machen. Die Frist beginnt, sobald Du die Ware bekommen hast.

Weitere Infos findest du hier.
Ja, natürlich kannst du auch Bekleidung innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurück geben.
Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Nach dem Eingang der Retoure und der Prüfung wird die Zahlung auf dem selben Weg wieder gutgeschrieben. Den neuen Artikel müsstest du dann einfach neu bestellen.
Alle Infos zum Thema Widerruf findest du hier und in unseren AGB.
Solltest du uns einen gekauften Artikel retournieren wollen, nutze bitte unser Widerrufsformular. Das findest du hier.

Du erhältst dann von DHL per Mail einen Retourenaufkleber zugesandt. Die Ware bitte ordentlich uns sicher verpacken, den Retourenaufkleber auf das Paket und bei deiner DHL Filiale einfach abgeben.

Nach Eingang und Prüfung der Ware bei uns überweisen wir dir deine Zahlung auf dem selben Weg wieder zurück.
Fahrräder lassen wir mit unserer Spedition direkt bei dir zu Hause (Bordsteinkante) abholen.

Das Rad muss bei einer Retoure unbeschädigt oder unbenutzt und in einem geeigneten Versandkarton verpackt sein.

Bei Fragen oder Problemen schreibe uns bitte über das Kontaktformular mit dem gewünschten Abholtermin (Vorlaufzeit 10 Tage), der Adresse und einer Telefonnummer, dann können wir diese manuell veranlassen.

Sperrgut retournieren

Verwende für die Beauftragung einer Abholung bitte unser Kontaktformular und teile uns folgende Informationen mit.
- Bestellnummer
- Artikel
- Rückgabegrund
- Abholadresse
- Telefonnummer zur Avisierung
- gewünschter Abholtermin (Vorlaufzeit 10 Tage)
Im Anschluss werden wir die Abholung veranlassen und dir alle weiteren Infos zukommen lassen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird die Ware angenommen und daraufhin von uns geprüft.

Die Überprüfung kann zu Spitzenzeiten leider etwas dauern.

Im Regelfall erhältst du innerhalb von 14 Tagen den entsprechenden Betrag über das beim Einkauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wir schicken dir dann eine E-Mail mit der Höhe deiner Gutschrift sowie eine Liste der erstatteten Produkte.
Die Rücksendung deiner Artikel an uns ist für dich kostenlos.
Im Garantiefall nimmst du direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf - wir werden dann mit dir nach einer geeigneten Lösung suchen.
Nutze hierfür bitte immer unser online Kontaktformular.

Um deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir eine Beschreibung des Mangels/Defekts sowie Bilder, die diesen Mangel/Defekt und den gesamten Artikel zeigen.

Im Falle einer notwendigen Rücksendung erhältst du selbstverständlich auch das benötigte Retourenlabel.

Größere Produkte, wie z.B. ein Fahrrad, werden im Garantiefall von unserem Versanddienstleister abgeholt. Die Abholung wird von unserem Kundenservice organisiert und ist selbstverständlich kostenlos für dich. Die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz wird von uns vorgenommen.

Nach vorheriger Absprache kannst du auch wahlweise das Fahrrad zu einem Händler deiner Wahl bringen und wir übernehmen die Kosten.